Our clients include edf, Tokyo Gas, octopus energy, plentitude, origin, st john energy, good energy, eon, Maingau , National Grid , ANWB, Meridian, Portsmouth water, Severn Trent, Leep, Cuckoo, Talk Talk
ユーティリティ企業に力を
業界トップクラスのカスタマーサービスを提供し、運用コストを削減しながら柔軟にイノベーションを実現。急速に変化する業界の中で顧客とのエンゲージメントを高め、ロイヤルティの構築を支援します。
6000万+
顧客アカウント数
５つ星
カスタマーサービススコア平均
30万台+
接続デバイス数
40件+
移行プロジェクト完了
顧客満足度を向上
顧客対応に必要な情報とツールをすべて集約し、スタッフがスムーズに課題を解決できる環境を整えます。対応の質を高めることで、顧客もチームもより満足できる体験を提供します。
より少ないコストで、より良いサービスを
業務の効率化により、対応までのプロセスを短縮し、対応の滞りを削減。最大40％のコスト削減を実現しながら、サービス品質を向上させます。
８つのプラットフォームに分散されていた580万件の顧客データと880万件のメーターポイントを、わずか2年でクラーケンへ移行
メールの未対応件数を85％削減
平均応答時間（ASA）を16分6秒から2分38秒に短縮
顧客満足度スコアが「悪い(bad)」から「非常に優れている(excellent)」へ大幅改善
年間2億5,000万ドルの赤字を、1億5,000万ドルの黒字へ転換
テクノロジーをひとつにまとめて、業務をよりスマートに
すべてのシステムを連携し、単一プラットフォームに統合することで、業務の効率化とイノベーションの加速を実現します。
つながる暮らしを次のステージへ
分散型エネルギーリソース（DER）をつなぎ、最適化することで、顧客・電力網・そして事業者自身に価値をもたらす革新的なサービスや料金プランを提供できます。
イノベーションを加速する
サービスチームとの連携を含めたエンドツーエンドのサービスを短期間で構築し、変化する顧客の期待にも柔軟に対応できる魅力的な体験を提供します。
従来のシステムでは、新しい料金プランを導入するのに1年から2年も要していました。しかしクラーケンでは簡単な修正なら3日、複雑なものでも2名の担当者で１週間で完了します。
Executive, Tokyo Gas
Octopus Energy社はクラーケンを活用し、英国初のスマートEV料金プラン「Intelligent Octopus」を開発
経済的かつグリーンなEV充電を実現
接続済みのEVおよび充電ポイント13万5,000台以上
月間24%の成長率を記録する急成長中のサービス
脱炭素テクノロジーの普及を支援
家庭向けクリーンエネルギー製品の設置を最適化し、顧客にもエンジニアにも満足度の高い体験を提供します。
ビジネスを未来に備える
業界の進化に合わせて、常に最新のテクノロジーにアクセスできる環境を整え、変化に対応できる体制を築きます。
実績が証明する、安心の移行プロセス
クラーケンは、40件以上の大規模移行プロジェクトを予定通り、予算内で完了してきた実績があります。移行に伴う不安や負担を取り除き、スムーズな移行をサポートします。
さらに詳しく
その他クラーケンに関する詳細について、ぜひお問い合わせください。
