Our clients include edf, Tokyo Gas, octopus energy, plentitude, origin, st john energy, good energy, eon, Maingau , National Grid , ANWB, Meridian, Portsmouth water, Severn Trent, Leep, Cuckoo, Talk Talk
顧客満足度を向上
顧客対応の質を高め、サービス評価のスコアアップを実現します。
コストを抑えながら、より良いサービスを
業務の効率化により、運用コストを削減しながら質の高い対応が可能に。
従業員の満足度も向上
スタッフが使いやすい環境を整えることで、チームの働きやすさとモチベーションを高め、よりよい顧客対応へつなげます。
全てのチームに、業界トップクラスのサービスを
サービスチームが必要とする情報とツールを一元化することで、対応スピードと精度を向上。複雑な課題にも的確に対応できる体制を整え、顧客満足・チーム満足の両立と、サービス提供コストの削減を実現します。
すべてを一つのプラットフォームで管理
請求管理
請求情報を一元表示し、透明性と対応力を向上
メーターデータ管理
すべてのメーターデータに簡単アクセス
AI活用
業界最先端のAIでチームの生産性を強化
顧客情報管理 (CIS)
顧客情報を一元化し、正確かつ効率的に管理
顧客対応管理 (CRM)
すべての顧客対応を一つの場所で可視化・管理
商品・料金プラン管理
複数のサービスや料金プランも柔軟に管理可能
すべてのコミュニケーションを一元管理
メール、電話、SMS、プッシュ通知など、顧客とのやり取りを検索可能な受信ボックスで一括管理。どの担当者でも過去の経緯をすぐに把握できます。
高度なAIサポート
AIによる要約と返信支援で、一度で解決できる対応率を向上。状況の把握から対応方針の決定までをスムーズに。
業務プロセスの効率化
専門部門への引き継ぎを最小化し、現場のチームでその場で問題を解決。サイロ化を防ぎ、より柔軟な組織運営を可能にします。
請求システムのアップグレード
顧客の支払い履歴や利用状況、契約プランなどを一画面で確認。対応の最初から、正確でスピーディなサポートが可能に。
顧客データを集約して活用
すべての情報を統合することで、より深い顧客理解と、的確な意思決定、サービス開発の迅速化を実現。
デジタル化の促進
顧客自身による手続き（セルフサービス）をサポート。サービス担当者は、アプリやポータルの画面を把握しており、迷った顧客を的確にガイドできます。
トレーニング期間を大幅短縮
直感的で使いやすい設計により、新人スタッフでもすぐに現場で活躍。ソフトの操作に時間をかける必要はなく、業界理解に集中できます。
８つのプラットフォームに分散されていた580万件の顧客情報と880万件のメーターポイントを、わずか2年間でクラーケンへ移行
平均応答時間（ASA）を16分6秒から2分38秒に短縮
顧客満足度スコアが「悪い(bad)」から「非常に優れている(excellent)」へ大幅改善
接続デバイスを一括管理
EV、ヒートポンプ、蓄電池、スマートサーモスタットなど、顧客が利用しているすべてのデバイスを一画面で把握。柔軟性のあるスマートサービスを安心して提供できるだけでなく、サポート体制も万全です。
実績が証明する、安心の移行プロセス
クラーケンは、40件以上の大規模移行プロジェクトを予定通り・予算内で完了してきた実績があります。移行に伴う不安や負担を取り除き、スムーズな移行をサポートします。
さらに詳しく
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