低炭素テクノロジーの普及を支援
EV、スマートメーター、太陽光、ヒートポンプ、蓄電池など、スマートホーム向けエネルギー機器の設置・保守業務を最適化。
業務の効率化、技術者の作業支援、そして顧客にとってスムーズな体験をすべて一つのテクノロジーで実現します。
フィールド業務を、ひとつのプラットフォームでシンプルに
クラーケンの統合プラットフォームで、ワークフォース管理、スケジューリング、サービスオーダー、配車、契約管理、カスタマーサービス、そして顧客業務との連携までを一元化。現場業務の効率と柔軟性を大幅に高めます。
現場スケジューリングをスマートに最適化
高度なスケジューリングとルート最適化により、スキルや勤務地に応じて最適な担当者を最適な案件に自動で割り当て。移動時間を短縮し、現場スタッフの働きやすさと業務効率を向上させます。
モバイルでの業務効率を向上
技術者は、モバイル端末で必要な作業情報にすぐアクセスでき、タスクは的確に割り当てられ、進捗も一つの場所で簡単に記録可能。現場での作業をその場で完了できるため、効率的かつ質の高い対応が可能になります。
シームレスな顧客体験を提供
スマートスケジューリング機能により、顧客自身が都合の良い時間帯を選んで予約できるほか、作業の進捗状況も予約から完了までリアルタイムで把握可能。顧客満足度の向上と、問い合わせ対応負荷の軽減を同時に実現します。
優れたカスタマーサポートを実現
作業に関するすべての情報がカスタマーサービスチームに共有されているため、業務の開始から完了まで一貫した対応が可能に。どの担当者でも、顧客に対して質の高いサポートを提供できます。
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