チームの力を引き出す
カスタマーサービスの現場で、生産性と自律性を両立。
イノベーションをより速く
日常業務の効率化で、戦略的な取り組みに集中できます。
顧客満足度を10％向上
サービス品質の向上が、顧客体験の改善につながります。
Utility-Grade AIで業務全体を最適化
先進的なユーティリティ事業者はすでに、AIを活用してチームの生産性向上から需要予測、現場担当者のスケジュール最適化まで、事業のあらゆる領域で成果を上げています。
Krakenのオペレーティングシステムは、ユーティリティ事業に特化したUtility-Grade AI によって稼働。統合データモデルと業界知見を組み合わせることで、各業務で確かな成果を生み出します。
顧客対応の効率化や満足度向上は、そのAI活用効果のほんの一例です。
「Agent Assist」とは
顧客対応の最前線に立つスタッフが、より速く、そしてより丁寧に課題を解決できるよう支援します。業務の生産性を最大30％向上、顧客満足度を10％改善。
Agent Assist は、こうした成果を支える強力なツール群で構成されており、カスタマーサービスチームの日々の対応をスマートにサポートします。
Magic Ink
AIで提案文を自動生成し、顧客対応の時間を大幅に短縮。メッセージの一貫性と品質を保ちながら、担当者の負担を軽減します。
現在、Krakenを利用する企業では、送信メールの約60％がMagic Inkによって下書き作成されたうえで送信されています。
約2.5分の作業時間を削減
メール1通あたりの平均
下書きメールの89％
修正なしで送信
毎月120万通以上
Kraken経由で送信するメール数
「Magic Inkのおかげで、半日で1時間15分も節約できました！」
—英国のカスタマーサポート担当者
Complaint IQ
苦情対応の進捗や背景情報を一目で把握。担当者が自信を持って、明確かつ迅速に対応できるよう支援します。
重要な日付や詳細情報を探す時間を削減し、問題解決までのスピードを大幅に向上させます。
Storyline
顧客のやり取り履歴をスマートに要約し、アカウント情報や過去のコミュニケーションを一つの画面で確認できます。
Krakenの統合データモデルにより、AIが請求情報やメーター情報も自動で取り込み、チーム全体で顧客状況を正確に把握できます。
Kraken Companion
顧客対応中の担当者をリアルタイムAIチャットでサポート。やり取りの最中に適切な回答や次のアクションを提案し、安心して対応を進められるよう支援します。
Customer Intent Dashboard
顧客が問い合わせを行う主な理由を可視化し、時間の経過とともに変化する傾向を把握できます。
このデータをもとにワークフローを見直し、新たな課題へ迅速に対応。返金の急増や請求関連の問い合わせなど、影響の大きい領域を優先的に改善できます。
Agent Assistデモのご案内
30分のオンラインデモをお申し込みいただくと、KrakenチームメンバーがAgent Assistの機能をわかりやすくご紹介します。
